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IAG OCT 2021年10月 亞博匯 97 專欄 心靈 「一名員工離開機構的頭號原因，就是與其直屬上司的關係。」 團隊成員關係組 這些都是一群受過高度訓練及十分有經驗的人力資 源代表，每位都被指派到特定部門，並且對於被委 派要照顧的團隊成員的文化及語言都有敏銳觸角。他們的角色正 正是要了解他們負責的工作小組正在發生甚麼事，發現當中存在 的困難、輔導、調解及幫助在團隊成員間會發生的人際關係問 題。他們主動與所有在不同時間段上班的成員接觸。這個過程在 創造及維持一個卓越的工作環境上是非常有效。 與總裁的咖啡時光 負責團隊成員關係的管理人員會安排及促成 IR的總裁與不同組別成員進行每週開放式討 論會面。成員們都被鼓勵去自由地表達他們的感受，並 且提出任何憂慮或問題。會面沒有任何限制，而且會有 會議記錄，之後亦會有跟進計劃和已解決及未解決事宜 的記錄，在整間IR內部傳閱。這過程讓團隊成員有機會 向公司的領袖們直接對話，確保他們感到自己的意見有 被聽到並且達到出眾效果。 團隊成員的士氣、動力及獎勵 出色的IR會不停地投入大量的時間、金錢和力量在 鼓勵士氣的活動、團隊成員表揚計劃、季度及主期 活動、出遊、野餐、節日派對、生日慶祝和週年慶之上，以幫助 鼓舞士氣，並且確保團隊成員感受到自己是整個IR大家庭的一部 分。 11 12 13