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IAG OCT 2021年10月 亞博匯 101 專欄 團隊成員滿意度調查 IR團隊成員滿意度調查以及跟進的行動計劃，都為 創造及維持卓越工作環境的重要原素。大部分進行 的員工滿意度調查都是由內部設計及執行，通常都用詞差勁、未 經驗證、欠缺效率及沒有後續跟進。以下就是創造卓越IR團隊成 員滿意度調查及跟進流程的一些最佳做法： 16 調查問題必須有高關聯度，而且要經過測試證實，並跟隨一 套完善的做法。如果團隊成員滿意度調查的製作均基於知識 及重大研究的話，就可以確保調查會包括合適的問題、量度 團隊成員的滿意度及留任意願，並能夠達致良好效果。如果 能夠對調查問題稍作調整，以配合IR的情況，例如加入少量 的自製問題、一些自由填寫意見的空間以及一些識別到參與 者所屬工作及管理範疇的問題的話， 就可以令到調查成為 一套非常強大及準確的工具。 執行團隊成員滿意度調查的過程必須十分精確，並且注重個 人私隱及操守，以確保團隊成員的參與及信心，並且讓他們 對調查信任、同意以及信任調查過程。 團隊成員滿意度調查應該每9至12個月進行一次。 每個有超過6名成員的部門以及每名有超過6個直接下屬的 領袖都應該收到一份滿意度調查報告、分數和評語的匯總。 所有部門及領袖都應該被要求達到某個評分，例如85%或 以上。 所有部門都必須落實跟進行動計劃。那些得分少於最低要求 的，就一定要在團隊成員關係上努力，促成團隊直接作出反 映，以討論不同問題、探討解決方案、發展及實行改善措施 計劃。 所有領袖必須落實跟進行動計劃。那些得分少於最低要求 的，就必須參與高級行政人員培訓活動，並且跟從一套個 人發展計劃來 應對那些已被發現的問題以及對其所作的評 語，同時執行一套改進行動計劃，以達致問題改善。大部分 領袖在培訓後都能夠有明顯進步。 正確地執行團隊成員滿意度調查，可以讓IR的領袖們在早期 就能發現問題，並且進行正確及有目標的改善行動。 • • • • • • •