Inside Asian Gaming

IAG JAN 2021年1月 亞博匯 97 Some leading markets with established presence have built RG culture into the business model and understand its importance and far reaching positive effects. It’s good for business, good for customers and good for staff. TRAINING REINFORCES AND DRIVES ORGANIZATIONAL CULTURE Where policy is the enabler, training is the driver and generates change by delivering key messages and appropriate skillsets to different levels of staff. Training is an investment in human capital and increases employee pride and job satisfaction, and empowers staff to have appropriate interactions with players. It provides frontline staff with the necessary tools, skills and support from management to enhance job performance. This interaction can create meaningful bonds between staff and players, and encourages the creation of a sustainable player base. A third-party assessment of an organization’s current training can offer insights into what is working and areas for improvement. RG Plus is a leader in delivering bespoke training solutions and can be an asset in the creation of effective and measureable training packages. This type of evaluation increases transparency and accountability within an organization and inspires the retention of a skilled workforce. A strong culture is a true asset and speaks to the longevity of an organization. Accountability, transparency and cultural norms become the foundations for strong policies that trickle down to all staff, giving them the power to be change makers. Whether it’s in the boardroom crafting strategies or on the gaming floor talking to players – culture plays a vital role in shaping an organization’s success. 政策引導文化變革：領先實踐 沒有行動或實踐，政策只是紙上談兵。為促使有意義的行動 和變更發生，政策需實踐，並由上而下驅動。政策亦需具衡量性方 可成功。良好的政策是可以在適當的時間內採取行動、傳達、支 持、審查和更新。恒常培養和認可負責任博彩領導者的政策，讓員 工可分享成果並提高生產率，因為員工認為自身正進行重要的工 作。 可以理解的是，新興市場或擔心負責任博彩對其財務底線產 生負面影響，但沒有證據表明這是事實。負責任博彩旨在支持玩 家可持續地玩樂，並與企業組織的長期商業目標保持一致。透過 實踐政策來構建負責任博彩文化，為新興市場中的營運商與玩家 的互動可能性打開了大門。 部分已建立了業務據點的領先市場，已將負責任博彩文化融 入到業務模式中，並且了解其重要性和深遠的正面影響，對企業、 客戶和員工皆有裨益。 培訓深化並推動企業組織文化 在政策是推動力量的情況下，培訓成為驅動力，並通過向不 同階層的員工傳達關鍵訊息和適當技能來產生變化。培訓是人力 資本投資，提高員工的自豪感和工作滿意度，並鼓勵員工與玩家 進行適當的互動。培訓為前線員工提供必要的工具、技能和管理 層的支持，以提高其工作績效。相關互動在員工和玩家之間構建 意義非凡的紐帶，藉此建立可持續的玩家群基礎。 第三方為企業組織當前的培訓進行評估，可以提供見解分析 其優勢及需改進的領域。「負責任博彩＋」（RG Plus）是提供量身 定制的培訓解決方案的先軀，並可創建有效且具衡量性的培訓系 列。這種類型的評估提升了企業組織內部的透明度和問責機制， 並能保留熟練優秀的員工隊伍。 深厚的文化是真正的資產，代表著企業組織的壽命。問責制、 透明度和文化規範成為制定強勢政策的基礎，這些政策能滲透到 所有員工身上，賦予他們能力成為變革者。無論是在董事會中制 定政策略，還是在娛樂場內與玩家交談，文化在界定企業組織成 功方面都起著關鍵作用 。 特寫