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IAG JUL 2020年7月 亞博匯 57 “If employees themselves have financial and health security, these sentiments of safety would be conveyed to customers by the frontline staff.” -Sudhir Kalé 「如果員工本身有財務和健康的保障，前線員工 便能將這些安全感傳遞給客戶。」 ——Sudhir Kalé 焦點關注 若 你願意，試想像一下你是拉斯維加斯金沙集 團的員工。該企於 3月17日宣佈，因應新冠肺 炎疫情，旗下位於拉斯維加斯的三個物業，包 括你的工作所在物業，將即時停業至少兩週， 且停運時間或會再延長。與此同時，集團發表 聲明強調雖然物業停運，但9300名本地僱員都不會被解僱或被迫 休假。 現在試想你是由Hotspur Resorts營運的蘭派特賭場之員工， 得知部分同事於5月遭解僱，且不是面對面知會，而是透過錄音形 式。哪家公司會令你想重回工作崗位？ 儘管最近數個月的焦點主要集中在全球賭場營運商的困境 上，而博企開始著眼於從新冠肺炎疫情中逐步恢復，但走向恢復 的關鍵因素之一是有關員工的福祉，更具體地說，是前線服務僱 員重回工作崗位後的感受。 拉斯維加斯人資企業Consult HR Partners主席及行政總裁 Jennifer Martinez認為「那些表現出強大領導力的公司，即管理 層與下屬之間互相信賴、以及細心關注員工滿意度或參與度的公 司，將是最快從疫情中復蘇的企業。」 「對員工而言，這完全取決於他們在這段期間的待遇。餐飲 管理部門、人事部門或公司管理層如何與他們溝通？企業在疫情 爆發最初數週時的應對？他們重回工作崗位及重新培訓時的過程 又是否具備高效率呢？這些因素都實際影響著員工的感受，以及 他們是否願意繼續留下來。雖然人資市場上一定還有很多選擇， 因為有多人遭解僱或被迫休假，但若員工不開心，他們理所當然 不想在沒有善待他們的企業內工作，而這一切會反映在職場上。」 毫無疑問，新冠肺炎疫情為全球博彩企業，包括賭場營運商 及供應商，帶來前所未有的挑戰。 博彩業從未有這麼多持份者受到如此嚴重的影響。美國博彩 協會估計，美國各地約有65萬博彩業僱員受到賭場因新冠肺炎疫 情而停運所影響，包括內華達州約20.6萬名僱員和拉斯維加斯大 道逾9.5萬名僱員。 在澳門，賭場於2月一度停運了15日，但由於邊境限制，賭場 恢復營業後顧客數量仍於低位徘徊，而且當地政府禁止博企解僱 任何僱員。 儘管如此，超過5.8萬名賭場僱員，以及賭場和度假村 其他領域的僱員均受到影響，不少人被要求休假、請病假或暫時 分配到新工作崗位上。 菲律賓是亞洲受疫情影響最嚴重的國家之一，據當地博彩監 管機構PAGCOR的數據，菲律賓全國博彩業僱員人數約13.2萬， 包括6.3萬人在持牌的綜合度假村（IR）及賭場工作、3.1萬人在當 地離岸博彩運營商（POGO）工作、持牌博彩亭的2.7萬位僱員及 PAGCOR的1.1萬位僱員。 新加坡兩個IR共僱用約2.25萬名員工，澳洲兩大主要賭場營